Believe is hiring a Remote Ingestion Operations Specialist

Description du poste

Vous travaillerez au sein de la Supply Chain, en tant que membre de l’équipe Audio Content Ops. Vos principales missions seront :

• Support de niveau 2
 - escalade support niveau 1
 - tickets bugs outils : correctifs et remontées de tickets aux équipes produits.

• Gestion & Support sur les process de Upsell Tunecore, transfert ou ingestion de catalogues (ingestion xml, template xls) et exports de catalogues.

• Assurer et maintenir une optimisation des process de tickets internes.

• Acteur de la chaine de création/d’optimisation des produits Content 

• Gestion de projet (mise en place, amélioration, bascule, …) des process Content

• Single point of Contact PO/PM de la supply chain et participation aux projets (testing, sprint review) pour améliorer la productivité et l’UX/CX.

• Point d’entrée/d’escalade vers le Content Management et le Support.

• Monitoring et pilotage de l’activité Catalog Ingestion.

Qualifications

Chez Believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication !

On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme !

• Vous êtes proactif et réactif, avec un souci de la qualité de service et de la communication vis-à-vis des services avec lesquels vous êtes en interaction quotidienne
• Vous avez une culture opérationnelle d'une supply chain digitale avec de la gestion de flux de contenu, de nombreux KPI et suivi de SLA à respecter.
• Vous avez une connaissance des outils de support type Jira service, Service desk ou Zendesk
• Vous possédez des connaissances sur le XML (DDEX en particulier)
• Vous aimez travailler en équipe et de manière transverse
• Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit

Si vous vous reconnaissez et que vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que Content Operations Support, n’hésitez plus ce poste est fait pour vous !

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