CF Montréal is hiring a Remote Conseiller.ère, ventes et services aux membres / Consultant, sales and members services

Description du poste

Le/la Conseiller.ère, Ventes et Services aux membres aura comme principale mission d’établir des liens solides et durables entre nos différents clients B2B et B2C, à travers la proposition de nos principaux produits, soit des abonnements de saisons, des loges, des sièges prestiges, billets de groupe, etc. ainsi que supporter et fidéliser les détenteurs d’abonnement de saison.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS                                                                                     

• Établir et entretenir des relations de confiance avec nos membres par téléphone, message texte et par courriel;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et veiller à la satisfaction des membres en tout temps ;
• Participer au développement de stratégies et des plans de vente pour cibler les industries clés et les entreprises ;
• Identifier et approcher de nouveaux prospects B2B et B2C, afin de les convertir en membre d’abonnement de saison complète et/ou partielle, ou en tout autre forfait offert;
• Maximiser de nouvelles opportunités de ventes grâce à des activités de prospection par téléphone, rencontres, évènements de réseautage, médias sociaux, etc ;
• Répondre aux appels quotidiens des clients et des membres concernant nos différents forfaits et services;
• Assurer la rétention des abonnements annuels auprès des membres déjà inscrits ;
• Promouvoir et vendre les différents produits offerts à nos abonnés de saison;
• Être présent à tous les matchs à domicile et offrir un service hors pair aux membres;
• Construire et entretenir des relations professionnelles avec les clients, rester en contact avec eux et comprendre leurs besoins ;
• Être présent à tous les matchs à domicile et initier de nouvelles opportunités de ventes;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

The Sales and Members Services Consultant's main mission will be to establish strong and lasting connections between our various B2B and B2C clients, through the offering of our main products, including season tickets, loges, prestige seats, group tickets, etc. and support and retain season ticket holders.

Responsabilities

• Establish and maintain trusting relationships with our members by phone, text message, and email;
• Provide exceptional customer service and ensure member satisfaction at all times;
• Participate in the development of strategies and sales plans targeting key industries and businesses;
• Identify and approach new B2B and B2C prospects to convert them into full or partial season subscription members or any other package offered;
• Maximize new sales opportunities through prospecting activities via phone calls, meetings, networking events, social media, etc.;
• Ensure the retention of annual subscriptions among already registered members;
• Respond to daily calls from clients and members regarding our various packages, services, or any other requests;
• Promote and sell various products offered to our season ticket holders;
• Be present at all home games and provide outstanding service to VIP members;
• Perform any other related tasks.

Qualifications

• La personnalité ! Créative, empathique, proactive, ouverte d'esprit, ayant un grand entregent, et de fortes habiletés interpersonnelles.
• Des personnes énergiques qui excellent dans les communications tant verbales qu’écrites et qui ont une grande aptitude pour l’écoute active.
• Détenir un DEC ou un DEP en ventes, commerce ou autres domaines connexes ou équivalents;
• Posséder minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la vente;
• Grande capacité à gérer plusieurs projets en même temps, de façon autonome et à travailler sous pression dans des délais serrés;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit ;
• Excellente connaissance de la suite Microsoft 365.

• Personality! Creative, empathetic, proactive, open-minded, with great interpersonal skills.
• Energetic individuals who excel in both verbal and written communication and have a strong aptitude for active listening.
• Hold a college diploma (DEC) or vocational diploma (DEP) in sales, commerce, or other related fields, or equivalents;
• Minimum of 3 years of experience in customer service and/or sales;
• Great ability to manage multiple projects simultaneously, autonomously, and work under pressure with tight deadlines;
• Proficiency in French and English, both orally and in writing;
• Excellent knowledge of Microsoft 365 suite

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