Description du poste

Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes :

• Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement.
• Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l’ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
• Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar.
• Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.
• Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d’assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement.
• Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client.
• Dans le cadre d’un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l’amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise.

Qualifications

Compétences professionnelles:

• Stratégique :
  • Maîtrise du Pack Windows (Excel, Word, PowerPoint) 
  • Maîtrise d’Excel 
  • Anglais courant lu, écrit, parlé

• Expérience : 1 an idéalement dans la relation client

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Job Description

Connected vehicles are equipped with increasingly sophisticated multimedia systems that enable :

• Record personal data (GPS history, phone, contacts, user profiles, Android Automotive and other OS identifiers, etc.).
• Consultation of the vehicle's status (fuel or battery level, alerts and faults...) and remote control of certain functions, thanks to coupling with the manufacturer's mobile application (locking/unlocking the vehicle, triggering a recharge, programming the air conditioning, switching on the headlights, ...) .

As a car rental company, this raises serious questions for Europcar Mobility Group in terms of personal data protection, security, fleet control and commercial opportunities.

As part of your internship or apprenticeship contract, thus you will be required to:

• Analyze and sort OEM’s data

• Validate the Europcar use cases feasibility

• Organize the validation of the data we receive

• Define the algorithms to exploit this data (by proposing a common solution for all vehicles)

• Test the remote requests on the vehicle

Internal and external relationships during your internship or apprenticeship contract:

Internal: IT, Operations, Fleet, Service lines, Sales, Quality …

External: car manufacturers, suppliers, repair networks, ….

Type of contract : internship of 6 months or apprenticeship contract for 1 or 2 years.

Start Date : January 2025

The position will be base within our Headquarter (Paris 75017).

Qualifications

You are the right candidate if :

• You are a student preparing a higher-level engineering course at a university or engineering school (between bac+2 and bac+5). 
• You are interested in the automotive ecosystem and have automotive knowledge in this field
• Your have agool level in English (working language) and French.
• You have a good knowledge in Google's Office Suite.
• You are curious, have good organisational skills, good communication skills, and are able to summarise.

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Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous avez pour mission : 

Objectifs principaux : 

• Être responsable de la définition et de la mise en place des services informatiques pour les utilisateurs finaux de notre réseau d’agences de location de nos différentes marques, hub de maintenance ou autres sites d’exploitation (HQ inclus), en garantissant un niveau de qualité et de satisfaction.
• Gérer les projets de continuité informatique localement en coordination avec les équipes informatiques de la DSI du groupe, le personnel local et les fournisseurs locaux si nécessaire.
• Responsable de l'excellence opérationnelle informatique en surveillant et en coordonnant tous les services de support, de systèmes et d'infrastructure pour soutenir la continuité de l’activité.
• Garantir la qualité des SLA et de la résolution des tickets, assurer la bonne gestion du backlog des incidents.

Principales responsabilités

1. Surveillance opérationnelle :

• Gestion de l'infrastructure : gérer et entretenir les systèmes informatiques, les réseaux et l'infrastructure, en garantissant leur fiabilité, leur sécurité et leurs performances optimales.
• Problème/Résolution de problèmes : diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant une expertise technique et des approches de dépannage systématiques.
• Mises à niveau du système : collaborez avec les équipes informatiques pour planifier et exécuter les mises à niveau, les mises à jour et les améliorations du système tout en minimisant les interruptions des opérations.Gestion des actifs : planifiez et coordonnez la gestion des actifs informatiques, suivez l'inventaire, surveillez l'utilisation et coordonnez le cycle de vie de l'équipement depuis l'acquisition jusqu'à l'élimination avec les efforts d'approvisionnement.
• Surveillance des performances : surveillez en permanence les performances du système, les activités du réseau et les mesures de sécurité pour identifier et résoudre les problèmes potentiels de manière proactive.

 2. Exécution du projet: exécuter les tâches des projets d'exploitation informatique en fonction du plan du projet ou des délais convenus.

3. Collaboration des parties prenantes :collaborer étroitement avec les équipes informatiques et les pairs de l'entreprise pour planifier et relever les défis techniques, en garantissant la communication et l'alignement.

4. Gestion des fournisseurs : coordonner les activités avec les fournisseurs informatiques, les vendeurs et les partenaires pour garantir une livraison efficace des produits et services.

5. Surveillance du budget : aider au suivi des budgets, de l'allocation des ressources et des efforts d'approvisionnement pour les opérations informatiques, garantissant une utilisation efficace des ressources.

6. Conformité de sécurité :coordonner les tâches de conformité avec les politiques de sécurité, les procédures et les normes du secteur pour protéger l'infrastructure informatique contre les menaces.

Qualifications

Expérience précédente : Au moins 5 à 7 ans d'expérience en gestion et/ou gestion de projet

Niveau d'études / certificats : Au moins niveau baccalauréat en informatique - Informatique Une spécialisation en gestion de projet serait un plus

Langues : Anglais et français courant

Compétences informatiques et logiciels utilisés : Suite Google, outils de gestion de projet Langage de programmation, base de données et requêtes : niveau basique

Connaissance en infrastructure informatique : bon niveau requis

Compétences fondamentales

1. Administration système : Maîtrise des tâches d'administration système telles que la configuration du serveur, la maintenance et la gestion des utilisateurs.
2. Gestion du réseau : Connaissance de l'architecture du réseau, du routage, de la commutation et des mesures de sécurité pour maintenir l'efficacité du réseau.
3. Protocoles de sécurité : Familiarité avec les protocoles de sécurité, les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion pour protéger l'infrastructure informatique.
4. Outils de surveillance : Expérience avec les outils de surveillance et de gestion informatiques pour le suivi des performances en temps réel et l'identification des problèmes.
5. Meilleures pratiques informatiques : Compréhension des meilleures pratiques, normes et réglementations informatiques liées aux opérations des systèmes et des réseaux.
6. Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes pour identifier les causes profondes et concevoir des solutions efficaces.
7. Organisation : Excellentes capacités organisationnelles pour gérer des systèmes informatiques complexes, de la documentation et des calendriers de mise à niveau.
8. Souci du détail : Attention méticuleuse aux détails dans la maintenance et la documentation des systèmes et configurations informatiques.
9. Indépendance et collaboration : Capacité à travailler de manière indépendante dans des tâches de gestion de système tout en collaborant de manière transparente avec des équipes inter fonctionnelles.
10. Adaptabilité : flexibilité pour s'adapter à l'évolution des technologies, aux menaces de sécurité et aux exigences de l'entreprise.

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Descripción del empleo

Seleccionamos un perfil de Pricing Analyst para formar parte de nuestro equipo del Centre of Expertise (CoE) localizado en las Oficinas Centrales de Europcar en Madrid. 

La misión principal consistirá en analizar la situación competitiva de nuestras oficinas corporativas utilizando la información de la herramienta de competitividad, los informes de seguimiento de las ventas y revisión diaria de los KPIs.

Funciones:

• Analizar la situación competitiva de las oficinas corporativas de Europcar Mobility Group. Revisar los informes de competitividad recibidos por fecha de alquiler a futuro.
• Revisión y seguimiento de las ventas diarias de las oficinas corporativas asi como la ocupación media para identificar las oportunidades y riesgos en el corto y medio plazo. 
• Deberá proponer y ajustar los precios acorde a las necesidades, presupuesto e identificar oportunidades y riesgos del negocio.
• Revisión periódica del calendario de eventos de las oficinas corporativas de la zona asignada para ajustar precios según el pick up de reservas y las oportunidades de negocio.
• Mantenimiento de las plantillas de carga de precio en la plataforma de Pricing.
• Reportar cualquier incidencia de precio que pueda ocurrir en su trabajo diario  
• Preparación esporádica de análisis y presentaciones para la dirección de Pricing y para las reuniones semanales comerciales y de seguimiento.

Requisitos

Para la realización de este puesto se requiere de una persona:

• Licenciatura en Económicas, Estadística, , Empresariales, , Turismo o similar.
• Inglés Alto. 
• Habilidades analíticas para entender y presentar el problema y solución con capacidad de sintetizar y presentar un documento de forma clara y concisa.
• Conocimientos de Revenue Management y Pricing dentro del sector turístico.
• Gestión de bases de datos de gran tamaño
• Capacidad de trabajo en equipo
• Orientación a la consecución de objetivos

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Description du poste

Pour accompagner notre Direction des Opérations, nous recherchons dans le cadre d'un CDI un(e) Chef de Projet Opérationnel. 

La mission principale du chef de projet est de structurer et implémenter de manière effective dans le réseau les projets d’amélioration et transformation opérationnels. 

Rattaché(e) au responsable du support opérationnel les missions principales seront les suivantes : 

• Cadrage et préparation des projets à déployer sur le périmètre France, concernant aussi bien les projets stratégiques portés par le groupe comme les initiatives locales.

• Déploiement opérationnel des projets en France en tant que chef de Projet, en coordination avec les responsables projets Groupe le cas échéant (Project Owner / PMO / Strategy Office).

• Responsable de la conduite du changement pour les projets à déployer au sein du réseau.

• Revue et optimisation des processus en agence impactés par les déploiements opérationnels.

• Pilotage de la performance et suivi du plan de création de valeur associé à chaque projet: fixation des objectifs / KPI, mis en place de tableaux de bord et suivi de la performance.

• Gestion de l’ensemble des parties prenantes: équipes groupe, coordination avec l’ensemble des fonctions, réseau France (déplacements à prévoir), prestataires externes.

Les projets actuellement en cours sont les suivants : 

• Véhicules électriques: Animation du réseau, Optimisation des recharges, support de formation pour les collaborateurs.

• Véhicules Connectés : Développement des cas d’usage avec les réseau d’agence, optimiser le nombre de véhicule connectés.

• Préparation des véhicules : Accompagner le réseau sur les changements à opérer concernant la préparation que ce soit par le biais de prestataires ou de tâches additionnelles.

La liste des projets n’est pas exhaustive, toute gestion de projet en lien avec les opérations entre dans le scope du poste.

Qualifications

Stratégique : 

• Bonne maîtrise d’Excel, Powerpoint
• Gestion de projet / PMO
• Compétence LEAN appréciée
• Bilingue anglais
• Maîtrise des enjeux de pouvoir
• Conduite du changement
• Management transverse

Complémentaire :  Autres langues

Expérience : 7 à 10 ans

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Description du poste

En tant que Superviseur/CGO  vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence.

Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Chargés de Clientèle  en pilotant les indicateurs de performance ;
•  Assurer et faire assurer par l’équipe de Chargés de Clientèle l’accueil des clients selon les standards Europcar; S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
• Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse…)

Si vous souhaitez rejoindre un groupe coté, résolument tourné vers l’avenir et attaché à l’excellence opérationnelle pour offrir à ses clients de nouvelles solutions de mobilité, n’hésitez plus à candidater à nos offres !

Qualifications

Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe.

Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment.  

Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’ à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenge.
 
Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services.
 
La détention du permis B est obligatoire.
 

CDI Temps plein 
Rémunération fixe  + variable attractif non plafonné

Tickets Restaurant et mutuelle 

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