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Urbvan




4d

Monitorista GPS y CCTV

UrbvanCiudad de México, Mexico, Remote

Urbvan is hiring a Remote Monitorista GPS y CCTV

Descripción del empleo

Objetivo de la posición:
Salvaguardar los recursos humanos y físico que se encuentran en ruta, logrando obtener información en tiempo real del recorrido y en caso de incidencias activar los protocolos de seguridad y atender las incidencias para coordinar el apoyo

El diario de la posición

  • Brindar seguimiento dedicado a las unidades y puntos para salvaguardar la integridad de los clientes, colaboradores y los activos de la empresa
  • Importante: Experiencia en Monitorieo cctv y gps
  • Identificar de inmediato cualquier situacion que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros, colaboradores y conductor
  • Validacion de posicionamiento de unidades
  • Dar seguimiento a la unidades desde su salida
  • Incidencias en ruta, reportando de manera puntual cada uno de los eventos
  • Registrar los estatus e incidencias en las bitacoras
  • Notificar eventos relevantes y/o riesgos
  • Ejecutar de manera correcta los protocolos de seguridad
  • Deteccion de conductas inapropiadas de los conductores
  • Atender eventos de alerta
  • Asegurarse que se cumplan los procesos dentro de la operacion de los diferentes puntos
  • Reporte en tiempo real a su jefe inmediato sobre las alarmas o alertas recibidas y detectadas

Requisitos

¿Qué buscamos en nuestro próximo monitorista Kolors?

  • Bachillerato concluido
  • Experiencia mínima de un año
  • Conocimiento en plataformas de monitoreo
  • Disponibilidad de horario

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4d

Agente Telefonico

UrbvanCiudad de México, Mexico, Remote

Urbvan is hiring a Remote Agente Telefonico

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de CUSTOMER EXPERIENCIE y tu objetivo será, apoyar a nuestro clientes brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para enamorar a nuestros usuarios con la experiencia Kolors.

Lo que harás ...

  • Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios.
  • Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
  • Labores de retención y venta.
  • Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
  • Atención de llamadas tanto inbound como outbound.

 

Requisitos

Lo que necesitas:

1.- 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente.
2.- Disponibilidad de horario
3.- Manejo de CRM (Hubspot, Zendesk, Salesforce)

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola) Horario matutino 7:00am - 4:00pm.Con posibilidad de mover 2 o 3 horas por cualquier emergencia operativa. 

 

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18d

Planning Analyst (Logistics) Temporal 3 meses

UrbvanCiudad de México, Mexico, Remote

Urbvan is hiring a Remote Planning Analyst (Logistics) Temporal 3 meses

Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Hacer que la operación se mantenga sin mayor contratiempos, resolviendo estos a través de las herramientas, procesos y protocolos que se tienen y así mantener una operación transparente para el usuario que reserva con Urbvan.

 

Retos Principales: 

  1.  Generar una buena experiencia para los usuarios o clientes en un sentido logístico, es decir, que lleguen a tiempo.

Lo que harás:

  • Controlar y resolver problemas relacionados a estrategias de ruteo, de la mano con llegadas a tiempo.
  • Entender las rutas para crear estrategias para aminorar los estragos ya estando dentro de la operación. 
  • Realizar retrospectivas de lo que se ejecutó para evitar cometer los mismos errores de las rutas. 
  • Planes de eficiencia sobre llegadas y salidas, para mejorar las verticales del negocio, siendo la puntualidad su kpi principal
  • Desarrollar microprocesos o proyectos a nivel sub-área para mejorar los procesos generales de Operaciones.

 

Requisitos

Lo que buscamos: 

  • Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial o afín.   
  • Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares. 
  • Experiencia en áreas de distribución, logística, delivery. 
  • Experiencia requerida en herramientas de mapeo geográfico.
  • Creación de estrategias operativas
  • SQL, Python y Hubspot deseable. 
  • Inglés intermedio
  • Excel avanzado 

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18d

Training Analyst (Temporal 3 meses)

UrbvanCiudad de México, Mexico, Remote

Urbvan is hiring a Remote Training Analyst (Temporal 3 meses)

Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Ayudar a la implementación del programa de Onboarding y programa anual de capacitación para los anfitriones, así como ser el enlace y medio de comunicación para atención de requerimientos.

Retos Principales: 

  1.  Seguimiento del programa Onboarding con áreas relacionadas 
  2. Ejecución del programa de Onboarding online/e-learning

  3. Administración del proceso de Capacitación

  4. Capacitación para servicios en mejora continua

Lo que harás:

  • Invitaciones a nuevos anfitriones 

  • Elaborar reportes  de capacitación de manera semanal

  • Dar altas a sistema y seguimiento para que puedan operar

  • Realizar constancias de capacitación

  • Seguimiento de penalizaciones 

  • Gestión de la herramienta Treble 

  • Apoyo a áreas de operación 

 

Requisitos

Lo que buscamos: 

  • Lic. en Administración, Pedagogía o Psicología 

  • Experiencia en manejo de grupos , cartas descriptivas, AL MENOS 1 AÑO 

  • Conocimientos en DNC (diagnóstico de necesidades de capacitación)

  • Experiencia en impartir cursos de capacitación en modalidad virtual y presencial

  • Manejo de herramientas para la información  

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Urbvan is hiring a Remote Partners Operations (Soporte a Socios Flotilleros) Temporal 3 meses

Descripción del empleo

Retos Principales: 

  1. El Partner Support el responsable de proveer soporte a los socios en cuestiones operativas así cómo asegurar el cumplimiento de las responsabilidades que los anfitriones tienen en la jornada diaria.



¿Qué harás?

  • Atención a incidencias con unidades durante la operación
  • Buscar socios que se autocubran o cubran a otros on the spot (segundo grado de respaldo)
  • Negociar precios en urgencias operativas (on the spot)
  • Seguimiento a dudas o preguntas operativas
  • Seguimiento de tickets (peticiones de socio/dudas/aclaraciones/seguimientos/etc)
  • Validación de viajes de lo que reporta el socio y lo que se opera realmente
  • Levantamiento de tickets de cambios e incidencias
  • Revisión de incidencias
  • Garantizar Fullfillment
  • Comunicación proactiva- reactiva
  • Corrección de incidencias
  • Seguimiento en accidentes



 

Requisitos

Lo que estamos buscando: 

  • Experiencia de al menos 2-3 años en Servicio y/o atención al cliente
  • Excelente comunicación y orientado al cliente.
  • Licenciatura trunca o terminada
  • Herramienta: Indispensable experiencia en G-suite (office en la nube), Hubspot ES UN PLUS.
  • Fuerte Resolución de problemas
  • Saber trabajar en condiciones de incertidumbre.
  • Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes, Horario: 11:00 - 20:00 hrs o de Miércoles a Domingo de 15:00 - 00:00 hrs. 1 posición abierta para cada turno.

 

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Urbvan is hiring a Remote Driver Operations temporal 3 meses (Matutino y vespertino)

Descripción del empleo

  • Realizar el monitoreo de la operación de las unidades de Urbvan en tiempo real, trabajando son sistemas de telemetría vehicular.
  • Gestionar y accionar los protocolos de continuidad del servicio con los Supervisores y conductores de las unidades de Urbvan.
  • Tener una estrecha comunicación con el equipo de Soporte a clientes para garantizar una buena experiencia para los usuarios.
  • Organizar y coordinar las unidades de respaldo en la operación de Urbvan. 

Requisitos

  • Experiencia en monitoreo, logística y gestión de rutas e itinerarios
  • Experiencia de 1 año en posición similar
  • Manejo de Excel intermedio
  • Es un plus si conoces el uso de Slack
  • Manejo intermedio de G-suite
  • Disponibilidad de trabajo en sistema híbrido (Mayormente Home Office) 
  • Jornada laboral 6 días a la semana, en un horario matutino de 6 a 14 hrs con descanso en martes o en horario vespertino de 14 a 22 horas con descanso en Miércoles. Una posición abierta para cada turno.

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+30d

Driver Operations (Vespertino)

UrbvanCiudad de México, Mexico, Remote

Urbvan is hiring a Remote Driver Operations (Vespertino)

Descripción del empleo

  • Realizar el monitoreo de la operación de las unidades de Urbvan en tiempo real, trabajando son sistemas de telemetría vehicular.
  • Gestionar y accionar los protocolos de continuidad del servicio con los Supervisores y conductores de las unidades de Urbvan.
  • Tener una estrecha comunicación con el equipo de Soporte a clientes para garantizar una buena experiencia para los usuarios.
  • Organizar y coordinar las unidades de respaldo en la operación de Urbvan. 

Requisitos

  • Experiencia en monitoreo, logística y gestión de rutas e itinerarios
  • Experiencia de 1 año en posición similar
  • Manejo de Excel intermedio
  • Es un plus si conoces el uso de Slack
  • Manejo intermedio de G-suite
  • Disponibilidad de trabajo en sistema híbrido (Mayormente Home Office) 
  • Jornada laboral 6 días a la semana, en un horario de 14:00 - 22:00 hrs 

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Urbvan is hiring a Remote Corporate Support (Soporte a clientes B2B) - TURNO VESPERTINO

Descripción del empleo

¿Qué harás? 

-Atender los diferentes canales de comunicación que Urbvan tiene con los usuarios corporativos (Chat de aplicación de Urbvan, Mailing, Redes sociales)

-Registro y seguimiento de incidencias mediante un software especializado
-Ofrecer soluciones inmediatas a los usuarios corporativos
-Detectar y reportar principales problemáticas que afecten al cliente corporativo y al usuario final

-Resolver situaciones en el menor tiempo posible, brindando seguimiento y enfocando los esfuerzos en proporcionar una experiencia distinguida en el servicio de movilidad compartida. 

Para ello, necesitarás conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace, Zendesk y/o Intercom o CRM (herramientas de atención al cliente)

Requisitos

Lo que buscamos:

  • Experiencia: Mínimo 1-2 años como Customer Care, Atención al cliente, Customer Happiness, Customer experience
  • Preferible experiencia dando soporte B2B (clientes corporativos)
  • Manejo de estrés y frustración
  • Actitud positiva y resolución de problemas
  • Construcción de relaciones estrechas
  • Comunicación asertiva
  • Excelente ortografía y redacción impecable
  • Conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace, Zendesk y/o Intercom o CRM (herramientas de atención al cliente)
  • Disponibilidad para laborar turno de 14:00 a 22:00 horas
  • Trabajo 6 días a la semana
  • Trabajo mayormente remoto

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+30d

Planning Analyst (Logistics)

UrbvanCiudad de México, Mexico, Remote

Urbvan is hiring a Remote Planning Analyst (Logistics)

Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Hacer que la operación se mantenga sin mayor contratiempos, resolviendo estos a través de las herramientas, procesos y protocolos que se tienen y así mantener una operación transparente para el usuario que reserva con Urbvan.

 

Retos Principales: 

  1.  Generar una buena experiencia para los usuarios o clientes en un sentido logístico, es decir, que lleguen a tiempo.

 

Lo que harás:

  • Controlar y resolver problemas relacionados a estrategias de ruteo, de la mano con llegadas a tiempo.
  • Entender las rutas para crear estrategias para aminorar los estragos ya estando dentro de la operación. 
  • Realizar retrospectivas de lo que se ejecutó para evitar cometer los mismos errores de las rutas. 
  • Planes de eficiencia sobre llegadas y salidas, para mejorar las verticales del negocio, siendo la puntualidad su kpi principal
  • Desarrollar microprocesos o proyectos a nivel sub-área para mejorar los procesos generales de Operaciones.

 

Requisitos

Lo que buscamos: 

  • Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial o afín.   
  • Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares. 
  • Experiencia en áreas de distribución, logística, delivery. 
  • Creación de estrategias operativas
  • SQL, Python y Hubspot deseable. 
  • Inglés intermedio
  • Excel avanzado 

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