Descripción del empleo

Objetivo de la posición:
Salvaguardar los recursos humanos y físico que se encuentran en ruta, logrando obtener información en tiempo real del recorrido y en caso de incidencias activar los protocolos de seguridad y atender las incidencias para coordinar el apoyo

El diario de la posición

• Brindar seguimiento dedicado a las unidades y puntos para salvaguardar la integridad de los clientes, colaboradores y los activos de la empresa
• Importante: Experiencia en Monitorieo cctv y gps
• Identificar de inmediato cualquier situacion que ponga en riesgo la seguridad de los pasajeros, colaboradores y conductor
• Validacion de posicionamiento de unidades
• Dar seguimiento a la unidades desde su salida
• Incidencias en ruta, reportando de manera puntual cada uno de los eventos
• Registrar los estatus e incidencias en las bitacoras
• Notificar eventos relevantes y/o riesgos
• Ejecutar de manera correcta los protocolos de seguridad
• Deteccion de conductas inapropiadas de los conductores
• Atender eventos de alerta
• Asegurarse que se cumplan los procesos dentro de la operacion de los diferentes puntos
• Reporte en tiempo real a su jefe inmediato sobre las alarmas o alertas recibidas y detectadas

Requisitos

¿Qué buscamos en nuestro próximo monitorista Kolors?

• Bachillerato concluido
• Experiencia mínima de un año
• Conocimiento en plataformas de monitoreo
• Disponibilidad de horario

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Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de CUSTOMER EXPERIENCIE y tu objetivo será, apoyar a nuestro clientes brindando un servicio único y espectacular, siempre buscando la perfección para enamorar a nuestros usuarios con la experiencia Kolors.

Lo que harás ...

• Brindar Servicio y seguimiento a nuestros usuarios.
• Resolver cada una de las solicitudes. Asegurar 100% el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Alcanzar y cumplir las métricas en conjunto al equipo. Generar experiencias únicas de servicio, excediendo la expectativa de nuestros usuarios.
• Labores de retención y venta.
• Brindar alternativas de solución a dudas, quejas o aclaraciones sobre nuestros servicios.
• Atención de llamadas tanto inbound como outbound.

Requisitos

Lo que necesitas:

1.- 6 meses de experiencia en área de Atención al Cliente.
2.- Disponibilidad de horario
3.- Manejo de CRM (Hubspot, Zendesk, Salesforce)

Disponibilidad de horario, jornada de Lunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola) Horario matutino 7:00am - 4:00pm.Con posibilidad de mover 2 o 3 horas por cualquier emergencia operativa. 

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Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Hacer que la operación se mantenga sin mayor contratiempos, resolviendo estos a través de las herramientas, procesos y protocolos que se tienen y así mantener una operación transparente para el usuario que reserva con Urbvan.

Retos Principales: 

1.  Generar una buena experiencia para los usuarios o clientes en un sentido logístico, es decir, que lleguen a tiempo.

Lo que harás:

• Controlar y resolver problemas relacionados a estrategias de ruteo, de la mano con llegadas a tiempo.
• Entender las rutas para crear estrategias para aminorar los estragos ya estando dentro de la operación. 
• Realizar retrospectivas de lo que se ejecutó para evitar cometer los mismos errores de las rutas. 
• Planes de eficiencia sobre llegadas y salidas, para mejorar las verticales del negocio, siendo la puntualidad su kpi principal
• Desarrollar microprocesos o proyectos a nivel sub-área para mejorar los procesos generales de Operaciones.

Requisitos

Lo que buscamos: 

• Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial o afín.   
• Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares. 
• Experiencia en áreas de distribución, logística, delivery. 
• Experiencia requerida en herramientas de mapeo geográfico.
• Creación de estrategias operativas
• SQL, Python y Hubspot deseable. 
• Inglés intermedio
• Excel avanzado 

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Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Ayudar a la implementación del programa de Onboarding y programa anual de capacitación para los anfitriones, así como ser el enlace y medio de comunicación para atención de requerimientos.

Retos Principales: 

1.  Seguimiento del programa Onboarding con áreas relacionadas 

2. Ejecución del programa de Onboarding online/e-learning

3. Administración del proceso de Capacitación

4. Capacitación para servicios en mejora continua

Lo que harás:

• Invitaciones a nuevos anfitriones 

• Elaborar reportes  de capacitación de manera semanal

• Dar altas a sistema y seguimiento para que puedan operar

• Realizar constancias de capacitación

• Seguimiento de penalizaciones 

• Gestión de la herramienta Treble 

• Apoyo a áreas de operación 

Requisitos

Lo que buscamos: 

• Lic. en Administración, Pedagogía o Psicología 

• Experiencia en manejo de grupos , cartas descriptivas, AL MENOS 1 AÑO 

• Conocimientos en DNC (diagnóstico de necesidades de capacitación)

• Experiencia en impartir cursos de capacitación en modalidad virtual y presencial

• Manejo de herramientas para la información  

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Descripción del empleo

Retos Principales: 

1. El Partner Support el responsable de proveer soporte a los socios en cuestiones operativas así cómo asegurar el cumplimiento de las responsabilidades que los anfitriones tienen en la jornada diaria.



¿Qué harás?

• Atención a incidencias con unidades durante la operación
• Buscar socios que se autocubran o cubran a otros on the spot (segundo grado de respaldo)
• Negociar precios en urgencias operativas (on the spot)
• Seguimiento a dudas o preguntas operativas
• Seguimiento de tickets (peticiones de socio/dudas/aclaraciones/seguimientos/etc)
• Validación de viajes de lo que reporta el socio y lo que se opera realmente
• Levantamiento de tickets de cambios e incidencias
• Revisión de incidencias
• Garantizar Fullfillment
• Comunicación proactiva- reactiva
• Corrección de incidencias
• Seguimiento en accidentes



Requisitos

Lo que estamos buscando: 

• Experiencia de al menos 2-3 años en Servicio y/o atención al cliente
• Excelente comunicación y orientado al cliente.
• Licenciatura trunca o terminada
• Herramienta: Indispensable experiencia en G-suite (office en la nube), Hubspot ES UN PLUS.
• Fuerte Resolución de problemas
• Saber trabajar en condiciones de incertidumbre.
• Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes, Horario: 11:00 - 20:00 hrs o de Miércoles a Domingo de 15:00 - 00:00 hrs. 1 posición abierta para cada turno.

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Descripción del empleo

• Realizar el monitoreo de la operación de las unidades de Urbvan en tiempo real, trabajando son sistemas de telemetría vehicular.
• Gestionar y accionar los protocolos de continuidad del servicio con los Supervisores y conductores de las unidades de Urbvan.
• Tener una estrecha comunicación con el equipo de Soporte a clientes para garantizar una buena experiencia para los usuarios.
• Organizar y coordinar las unidades de respaldo en la operación de Urbvan. 

Requisitos

• Experiencia en monitoreo, logística y gestión de rutas e itinerarios
• Experiencia de 1 año en posición similar
• Manejo de Excel intermedio
• Es un plus si conoces el uso de Slack
• Manejo intermedio de G-suite
• Disponibilidad de trabajo en sistema híbrido (Mayormente Home Office) 
• Jornada laboral 6 días a la semana, en un horario matutino de 6 a 14 hrs con descanso en martes o en horario vespertino de 14 a 22 horas con descanso en Miércoles. Una posición abierta para cada turno.

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Descripción del empleo

• Realizar el monitoreo de la operación de las unidades de Urbvan en tiempo real, trabajando son sistemas de telemetría vehicular.
• Gestionar y accionar los protocolos de continuidad del servicio con los Supervisores y conductores de las unidades de Urbvan.
• Tener una estrecha comunicación con el equipo de Soporte a clientes para garantizar una buena experiencia para los usuarios.
• Organizar y coordinar las unidades de respaldo en la operación de Urbvan. 

Requisitos

• Experiencia en monitoreo, logística y gestión de rutas e itinerarios
• Experiencia de 1 año en posición similar
• Manejo de Excel intermedio
• Es un plus si conoces el uso de Slack
• Manejo intermedio de G-suite
• Disponibilidad de trabajo en sistema híbrido (Mayormente Home Office) 
• Jornada laboral 6 días a la semana, en un horario de 14:00 - 22:00 hrs 

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Descripción del empleo

¿Qué harás? 

-Atender los diferentes canales de comunicación que Urbvan tiene con los usuarios corporativos (Chat de aplicación de Urbvan, Mailing, Redes sociales)

-Registro y seguimiento de incidencias mediante un software especializado
-Ofrecer soluciones inmediatas a los usuarios corporativos
-Detectar y reportar principales problemáticas que afecten al cliente corporativo y al usuario final

-Resolver situaciones en el menor tiempo posible, brindando seguimiento y enfocando los esfuerzos en proporcionar una experiencia distinguida en el servicio de movilidad compartida. 

Para ello, necesitarás conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace, Zendesk y/o Intercom o CRM (herramientas de atención al cliente)

Requisitos

Lo que buscamos:

• Experiencia: Mínimo 1-2 años como Customer Care, Atención al cliente, Customer Happiness, Customer experience
• Preferible experiencia dando soporte B2B (clientes corporativos)
• Manejo de estrés y frustración
• Actitud positiva y resolución de problemas
• Construcción de relaciones estrechas
• Comunicación asertiva
• Excelente ortografía y redacción impecable
• Conocimiento de Microsoft Office, Google Workspace, Zendesk y/o Intercom o CRM (herramientas de atención al cliente)
• Disponibilidad para laborar turno de 14:00 a 22:00 horas
• Trabajo 6 días a la semana
• Trabajo mayormente remoto

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Descripción del empleo

Objetivo de la posición 

Hacer que la operación se mantenga sin mayor contratiempos, resolviendo estos a través de las herramientas, procesos y protocolos que se tienen y así mantener una operación transparente para el usuario que reserva con Urbvan.

Retos Principales: 

1.  Generar una buena experiencia para los usuarios o clientes en un sentido logístico, es decir, que lleguen a tiempo.

Lo que harás:

• Controlar y resolver problemas relacionados a estrategias de ruteo, de la mano con llegadas a tiempo.
• Entender las rutas para crear estrategias para aminorar los estragos ya estando dentro de la operación. 
• Realizar retrospectivas de lo que se ejecutó para evitar cometer los mismos errores de las rutas. 
• Planes de eficiencia sobre llegadas y salidas, para mejorar las verticales del negocio, siendo la puntualidad su kpi principal
• Desarrollar microprocesos o proyectos a nivel sub-área para mejorar los procesos generales de Operaciones.

Requisitos

Lo que buscamos: 

• Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial o afín.   
• Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares. 
• Experiencia en áreas de distribución, logística, delivery. 
• Creación de estrategias operativas
• SQL, Python y Hubspot deseable. 
• Inglés intermedio
• Excel avanzado 

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